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客户旅程地图(Customer User Journey)是一种描述客户在使用产品或者服务时的体验，帮助公司更直观地了解客户的需求及其关注点。 明确这些信息，能够帮助公司有效地提升客户体验，从而提高转化率(conversion)与客户保留率(retention)。