比以往任何时代，品牌更加容易通向全球市场，因为海外的大多社交媒体并不为国界所限－你只要在Facebook、Instagram上保持活跃，制作有看点的内容，提升品牌在线上的能见度，即可为品牌打开通向国际商业环境的大门。此文我们将针对中小型企业在拓展电商业务中会遇到的一系列常见问题来展开，着重介绍中小型企业所面临的挑战和对应的解决方案。
在这之前，作为中小型企业主，我们先要问自己3个关键的问题：
- 人：我有相应的团队能够策划及执行跨境电商项目吗？
- 产品：我的产品可以卖到特定市场吗？
- 技术：我的技术可以支撑这个电商项目吗？
1. 雇佣国际人才
团队永远是构成出海策略的首要关键部分。在业务全球化的过程中，若想要在全球层面保持和本国一样的品牌标准，你必须确保有精通国际化部署的人才资源。请谨记，这些团队成员不一定非得在你的办公室工作，你也可以考虑雇佣一些熟悉海外市场动态和运作的专业公司来协助你。
2. 仔细检查各个国家相关产品限制
大多数产品都可以直接跨境销售，但还是需要仔细检查不同国家是否存在对你行业产品的相关限制条件。以下类别产品在不同国家有其特别限制：- 服饰与鞋类
- 美容化妆类
- 家用电子产品
- 保健产品
3. 确保你的电商平台是可规模化地拓展
你需要确保是所采用的电商解决方案可以根据你的业务不断地扩展而“模化地”地拓展，也就是说，如果每次有新的需求，不需要重新搭建。这长远来说，可以节约你的开发成本。你可以考虑使用电商方案，例如Shopify，它可为跨境电商的常规流程提供一些立即可用的功能。这意味着你不需要额外花费去定制开发，以下是一些电商功能清单：- 折扣及优惠券
- 遗忘购物车提醒邮件
- 付款方案的整合
- 客群分类
- 销售及Analytics数据报告
我们通常会推荐客户使用一个简化电商运营流程的平台，这可以节省时间， 把精力更专注于销售及推广，而不是浪费精力在烦冗不堪的运营流程操作中。
4. 适时地寻求专业的「外援」协助
大多数情况下，中小型企业结构简明，甚至仅靠一、两名关键人来运营。所以走向全球化市场这个决定是巨大的一步：业务的扩大意味着工作负荷也成倍增加。对中小型企业主来说，你必须清晰认知到，你一个人不是万能的。当然你在公司举足轻重，但这不应该限制你为了扩大业务及规模而寻求外在帮助，哪怕公司业务还处于早期阶段。与其立即增加人手，你可以考虑寻找专业的公司为你出谋划策。当然，在此之前，你需要筛选出目前团队相对缺乏的能力和资源，以此评估在哪些方面更需要寻求外在资源帮助。
5. 中小型企业跨境电商实用apps推荐
根据你的产品及行业，可能你需要一些额外的定制开发。但开发的成本比较高，更需要考虑到维护的问题。所以，我们很多时候会建议客户使用市面的不少立即可用的apps更加经济合算：
Bold Commerce Upsell
Bold Commerce 旗下有多款应用程式，可与 Shopify等多个大型电商平台接驳。其中有支持用户连续订阅的apps, 特别适合一些套餐订阅的品牌；此外，多货币结账功能的Apps适合有销往多国的电商业务品牌。而其皇牌产品 Upsell 应用更使用AI 的技术渗透到电商领域，根据你的每个顾客的历史足迹推荐不同的产品，这样更精准，也为你节省了大量时间，不必人工决定推出哪些促销产品。
MailChimp
MailChimp可以对接电商平台上消费者的行为、偏好和既往足迹，从而准确定向客户，你只需要一个API指令就可以触发一系列邮件。Mailchimp 的报告功能也能让你非常容易获得洞察报告，由此可以不断精进下一个自动化邮件设置。最值得一提的是Mailchimp 拖拽 (drag and draw) 功能，省去了代码的要求，只需要关注设计及内容，就可以完成营销邮件。
Stamped.io
拥有良好的商品评价（Customer reviews）对于建立顾客信任度很重要。Stamped.io可以帮助你系统化获取商品评论，设置定制化的自动邮件发给客户，客户直接回复就可以留下商品评价，大幅提高评价率。
同时Stamped.io通过数据分析直接在邮件中推荐高相关商品，提高回头购买率。Stamped.io还能用电商平台内部的折扣券换取评价甚者分享到社交媒体如Facebook来换取评价等等。要知道，电商网站具备这样的评价系统对SEO可以大大增益。如果商品评价良好，Google可以抓取评价数据显示在搜索结果页面，大大提高网站流量。
PixelPerfect
Facebook是如今跨境电商必然会使用的社交网络平台，通过在网站中加装Facebook Pixel，能让你更加了解客户特征以及购买习惯，从而更精准地投放合适的Facebook广告给合适的客户，大大提高广告ROI。
PixelPerfect能够大幅简化Facebook Pixel流程，让你一键安装、设定广告活动，更重要的是可以很简易地追踪各项重要数据，比如客户浏览了哪些页面、购物车里放了什么商品、是否结账、最后买了什么商品等等，这些信息都可以快速细分追踪，不用耗时在模板里慢慢修改。这样你可以在未来针对不同阶段的客户高效投放转化率更高的广告，也省却了一一修改代码的麻烦。
HubSpot CRM
对于跨境电商网站来说，可以自己沉淀客户并且能有对这些客户进行营销非常重要。HubSpot就是一款集营销、销售、CRM功能于一体的集客式营销平台软件，一站式解决国际市场上从营销到客服的全部流程难题。对于中小型企业来说，HubSpot的CRM系统完全免费，又可以与Shopify这样的电商平台无缝接驳，轻易生成有效的数据分析报告，包括：-
订单快照
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新销售漏斗分析
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按渠道细分平均订单价值 (Average Order Value)
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按渠道分析生命周期订单价值（Life Time Value）
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与上个月比较净新客户数
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当月实际销售量与目标比较
更重要的是，CRM能帮助你沉淀客户资料并且精确细分，根据他们的购买行为、浏览行为、市场营销反应，来策划相应的营销内容－鼓励重复购买、提高平均订单价值、或者转化新客户。很多时候，你的目标客群未必会立刻购买，那你则可以通过做一个登陆页面landing page来引导这样的客户登记（登记的由头可以是赠送coupon、订阅消息、成为全球会员等，由你决定）。这些客户最终沉淀在CRM系统里，后续你可以通过邮件、社交平台如Facebook、或者Google等对他们进行再次营销。
总结
所有品牌，不管是什么规模，都可以开辟出一条国际销售渠道。然而，出海策略以及部署时机很大程度上取决于你品牌的年销售额。希望以上的分享可以帮助作为中小企业主的你解决在电商出海征程中所面临的挑战。
若你有更多问题，欢迎与六趣传媒的电商及营销专家联系－我们将协助你部署跨境电商策略，有效提高你的网站流量，从而进一步提升销售额。