Cherry XU By Cherry XU • 18 June, 2020

无缝整合Hubspot与Shopify:为中小型电商提高转化率

对于跨境电商来说,建立好电商网站只是第一步,而第二步极具挑战难度:提升业务规模。在如今竞争日渐白热化的电商行业,集客式营销可以作为一项有效的秘密武器。近年,HubSpot宣布完成了与Shopify的整合功能,从此中小型企业可以流畅运用集客式营销来增长他们的电商业务。在我们解决更实际的操作问题之前,我们先了解一些基本知识。

什么是集客式营销?

集客式营销是一种新式营销策略和技巧,使你在四个阶段与客户创造具有真正意义的互动:吸引、互动、成交、取悦。集客式营销提供了更加优质的客户体验,同时通过提供对客户有价值的内容而与客户建立深度信任-这些信息可以覆盖全渠道:新闻、博客、社交平台、搜索引擎等。

集客式营销飞轮集客式营销飞轮:吸引、互动、取悦
 

电商用户旅程

一个典型的电商用户旅程是直接且明确的。在该旅程的不同阶段,你可以运用不同的技巧。

电商用户旅程

 

HubSpot与Shopify无缝对接

HubSpot与Shopify之间无缝对接,只需要一键点击申请即可将你的电商网站直接相连Hubspot,同步Shopify的客户数据到HubSpot。无论你使用的是Hubspot哪个套餐,即使只是免费的CRM功能,你也可以使用这个对接功能,进一步与客户建立起深层的联系。对接功能具体展现在以下方面:

数据同步和客户分组

将HubSpot与Shopify对接,你可以同步客户、产品和交易信息,并使用这种信息作为强大的营销信号。在HubSpot控制面板有预设的报告,你可以立即看到基本电商相关的分析,包括:

  1. - 电商订单一览,已丢失销售额、等待成交销售额,已发货完成销售额
  2. - 按营销渠道来分析平均订单价值(AOV)、客户生命周期(LTV)
  3. - 所选时间范围内新客户数与之前同时间范围内客户数对比

更重要的是,这个对接可以根据网站客户的电商数据和在线消费习惯直接导入并分组客户。这样,你就可以根据客户的订单历史、参与过的推广活动等行为将客户再分组。这也让你更加有针对性和有效地定向你的客户。

电商集客式营销:数据驱动的RFM框架

集客式营销是一种有效的手段加强公司与潜在、现有及老客户的互动。它运用了数据驱动的RFM框架来让你辨别出哪些是最具价值最具备转化可能的客户。RFM代表了以下三项:

  • - Recency最近交易时间 -客户最近一次采购是什么时候?
  • - Frequency交易频次 - 客户多久采购一次?
  • Monetary analysis 金额分析-客户采购时花多少钱电商关键因素:最近交易时间、交易频次、金额

一旦你将电商平台与HubSpot对接,你可以更好的运用以上框架。HubSpot CRM让你可以有效地从以下几个考量来过滤数据库:最近购买日期(Recency)、订单数量(Frequency)、总销售额(Monetary )。利用以上三个模块,你将立刻辨别出最近采购的客户、最常采购的客户以及花最多钱的客户。

金额分析

你可以利用一些技巧提高订单金额。使用一些Shopify apps:比如Sumo,你能用“提高平均单值”快捷方式来提供不同层次的折扣优惠,以此将较小的订单变为大订单;又比如Bold Commerce,提供一系列套餐销售和增销选项,这些选项使用AI计算根据消费者的过往选择保持动态更新。

提高电商订单金额的方法(增销、绑定销售、优惠)

频次

根据80/20法则,你20%的客户贡献了你80%的销售额。这些客户通常都是忠实客户:购买你的全价商品、购买频繁、并且会向朋友推荐你的产品。有很多apps可以帮你增强这个效果。你可以用Motivator给购买到一定金额的客户送小礼物和优惠券;你也可以用Smile.io给VIP客户专属回馈和额外待遇,加深你和他们之间的联系。

最近交易时间

运用HubSpot强大的CRM,你可以根据客户的购买纪录、浏览历史、对于广告活动的反应等来定制化客户分组。对于一个独立网站,获得一个新客户的成本很高,有时候要比让一个现有客户再次购买的成本要高出10倍。你可以为六个月内没有采购过的客户设置一个单独分组,然后针对他们定制一个广告活动来赢回这些老客户。

你也可以通过自动化的设置来将这做成一个持续的营销活动。根据你的产品类型和行业,你可以设置一个三个月清单、六个月清单或者一年清单。有时候赢回客户你只需要多发一封电子邮件。但,如果多次没有反馈,我们也建议你可以将其从联系人中删除-因为对于沉睡太久又无法唤醒的客户,不断发邮件给他们反而会造成电邮送达率降低。

总结

集客式营销是提升电商业务的有效策略。你可以设置好免费的HubSpot CRM工具,让这一切变得更加简便。欢迎你与六趣传媒的集客式营销及电商专家联系-我们将协助你部署集客式营销策略,全面提升电商业绩:

  • 运用无缝对接将电商网站数据与HubSpot同步
  • 应用RFM框架,有效为客户分组并根据其消费行为配对营销方式
  • 用HubSpot提高复购率、提升平均订单值并且吸引更多客户

如果你想了解更多HubSpot如何改善电商网站能见度并且提升转化率,你可下载「集客营销助力跨境电商 - 完整工具包」。我们的集客式营销专家将与你联系并且与你分享各种对电商网站大有助益的营销诀窍,助你销售大增!

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